Le champ de compétence du Médiateur couvre l’ensemble des litiges relatifs aux services fournis et à l’exécution d’un contrat bancaire, opposant la banque à un client particulier agissant à titre non professionnel. Par exemple, le Médiateur peut traiter les litiges liés aux comptes de dépôts, à l’utilisation des moyens de paiement, aux contrats d’épargne et aux opérations de crédit.

Toutefois le Médiateur de la consommation traite les litiges concernant un refus de crédit, la modification d’une offre de prêt non prévue au contrat, la clôture d’un compte à l’initiative de l’établissement, ou le prix des services bancaires, dans le cadre de la liberté tarifaire dont dispose la banque, de sa liberté contractuelle, et de sa pleine responsabilité en matière de politique de risque.