Madame, Monsieur,
Nous sommes au regret de vous annoncer le décès de Mr Meurice, survenu le 23 février dernier.
Le rôle et les missions du médiateur étant strictement encadrés par la réglementation, seules les personnes dûment désignées par l’organe collégial du Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF) et référencées par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) peuvent assumer ce rôle.
Nous avons saisi les autorités compétentes afin d’obtenir la désignation d’un nouveau médiateur, répondant aux conditions d’honorabilité, de compétence et d’indépendance requises pour assurer la qualité et la continuité de service que nous vous devons. Cela peut cependant entraîner un délai incompressible durant lequel votre demande ne pourra être étudiée.
L’examen de la recevabilité de votre demande de médiation est du ressort exclusif du médiateur et nous ne pouvons par conséquent présumer de sa recevabilité. Néanmoins, nous vous rappelons qu’en application de l’article 612-2 du code la consommation, une demande ne peut être prise en charge par le médiateur que si le consommateur justifie avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige par une réclamation écrite auprès du service client.
En conséquence, nous vous conseillons, si ce n’est déjà fait, de vous rapprocher de notre Service Client qui se tient à votre disposition, et est joignable à l’adresse suivante :
service.client@ca-paris.fr, ainsi qu’au 01 44 73 26 74.
Dans l’hypothèse où ce dernier n’aurait pu répondre à votre insatisfaction, nous nous engageons à tout mettre en œuvre dans les plus brefs délais pour vous permettre l’accès à un médiateur, dès qu’il sera désigné et référencé.
Nous sommes conscients des désagréments causés par cette situation et faisons tout notre possible pour y remédier.
