Quelle précaution prendre avant la saisine

Vérifiez préalablement les coordonnées du Médiateur de la consommation bancaire de votre établissement figurant sur vos relevés bancaires, votre convention de compte ou sur le site internet de votre banque de manière à saisir l’interlocuteur compétent pour examiner votre litige.

Par quel canal ?

Le Médiateur peut être saisi :

En ligne via le présent site, rubrique « Déposer mon dossier »,
Par courrier postal, adressé à :
Monsieur le Médiateur de la consommation auprès de la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Paris et d’Ile-de-France, TSA 90400, 75560 Paris cedex 12.

Sous quelle forme ?

Votre demande de médiation doit contenir les informations suivantes : les coordonnées du demandeur (les vôtres ou celles de la personne représentée), ses coordonnées bancaires complètes (n°. de compte, agence …), le détail précis et chronologique des faits, les démarches entreprises auprès de la Caisse Régionale, la demande objet du litige et, éventuellement, une évaluation du préjudice.

Elle doit également comprendre toutes les copies des documents relatifs au litige, utiles à l’instruction de votre dossier (contrat, courriels, courriers, dépôt de plainte, factures…), en particulier la réponse écrite de l’établissement à l’origine de votre démarche auprès du Médiateur.